廣東石油創(chuàng)新便捷支付方式提升客戶滿意度
中國石化新聞網(wǎng)訊 近年來,廣東石油在微信支付試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,不斷加快支付工具創(chuàng)新,通過開通微信支付、“石化錢包”、以及聯(lián)手移動(dòng)建立“和錢包”支付模式,提升客戶消費(fèi)支付速度及便捷度,增強(qiáng)客戶粘性,促進(jìn)加油卡業(yè)務(wù)和非油品無現(xiàn)金支付發(fā)展。
隨著以微信、支付寶為代表的第三方支付蓬勃發(fā)展,迫使傳統(tǒng)企業(yè)必須抓緊創(chuàng)新支付方式,支付創(chuàng)新是完善和提升主業(yè)運(yùn)營效率的有力手段。廣東石油自2016年11月引入微信支付服務(wù)以來,不斷探索線上支付手段的實(shí)際運(yùn)用。自上線以來,截至2018年1月,微信充值1103萬筆,金額102.1億元,占線上充值比例85%,支付方式由傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)向微信支付趨勢明顯。
該公司通過打通中控、海信、ERP等信息系統(tǒng),依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)全面融合和互聯(lián)網(wǎng)營銷常態(tài)化,基本支持覆蓋線下所有支付渠道,提高了營銷資源的有效性和市場競爭力。同時(shí),基于“加油廣東”APP開發(fā)了“石化錢包”,逐步打造集加油支付、優(yōu)惠返利、便利店消費(fèi)、商城消費(fèi)等多業(yè)務(wù)支付功能一體的虛擬錢包。2017年,非油品門店無現(xiàn)金支付比例(零售口徑不含服務(wù))17%,同比增9.1%。
另外,該公司聯(lián)手移動(dòng)建立“和錢包”支付模式,并大力推動(dòng)移動(dòng)“和錢包”支付落地及規(guī)模化。至此,廣東石油將在加油站逐步實(shí)現(xiàn)“加油卡+微信+石化錢包+跨界錢包”多種支付手段并用模式。在此基礎(chǔ)上,廣東石油推動(dòng)支付場景創(chuàng)新,試點(diǎn)“車內(nèi)無卡加油支付”服務(wù),逐步打造智慧加油體系,實(shí)現(xiàn)無需下車、加油即走的無卡加油場景。(付皓珺 蔣國蘭)