中石化森美強化加油站規(guī)范化管理
中國石化新聞網(wǎng)訊 為切實提高加油站服務(wù)質(zhì)量,牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,近期,中石化森美(福建)石油有限公司結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動強化加油站規(guī)范化管理工作。
重視現(xiàn)場管理,提升客戶滿意度。提高加油站現(xiàn)場管理重要性的認識,在加油高峰期優(yōu)化排班,增加人員,站長靠前指揮,員工靈活應(yīng)用“加油八步法”,做到“問候顧客、確認油品、提示回零”,進一步提高加油站服務(wù)水平和服務(wù)效率,減少車輛等待時間,提升客戶滿意度。
嚴肅經(jīng)營紀律,確保安全運營。嚴禁加油IC卡套現(xiàn)、虛開發(fā)票、套取油非互促活動商品、第三方銷售燃油寶等違規(guī)、違紀行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴肅處理。同時針對夏季高溫和臺風等自然災(zāi)害氣候特性,加強加油站員工安全教育,提高員工應(yīng)急處置能力,確保加油站員工人身安全和設(shè)備設(shè)施安全運行。
持續(xù)開展加油站亮化行動。做好加油站廣告清理工作,將破損、褪色、過期或有明顯污漬的海報、橫幅等宣傳品清除干凈,通過對加油站整理、整頓、清掃、清潔,形成整潔、舒適、有序的工作和生活環(huán)境,提升加油站整體形象,營造加油站舒心消費環(huán)境。
注重考核,提升管理質(zhì)量。運用“神秘顧客”報告及公司督查結(jié)果,開展加油站規(guī)范化管理工作考核,并結(jié)合片區(qū)ME和加油站站長日常經(jīng)營管理表現(xiàn),對考核結(jié)果排名后三的片區(qū)經(jīng)理及排名后五的加油站站長進行降職處理。
深入一線,關(guān)愛員工。針對高溫天氣,公司領(lǐng)導(dǎo)深入一線,關(guān)愛加油站員工,為加油站員工發(fā)放防暑降溫物品,夏送清涼;各加油站根據(jù)加油忙、閑時段合理排班,讓加油員工合理輪換休息。(鄭志娟)